Je travaille toujours en commençant le projet par un cadrage composé d’une série d’ateliers, c’est à dire de réunions structurées autour d’objectifs, d’un programme partagé en amont et d’outputs identifiés. Pour que ces ateliers soient efficaces, il nous faut les bons participants de votre côté, issus de différents services impliqués.
Souvent, il y a une équipe restreinte, et une équipe élargie qui nous permet d’aller chercher des connaissances ou des retours d’experts.

Ils peuvent être réalisés en ligne à l’aide d’outils dédiés (Miro, FigJam…), même si il est préférable de se mettre tous ensemble dans une même pièce pour les étapes clés.

Comme chaque projet a ses propres spécificités, cette phrase de cadrage est unique, et aucun process type ne peut être appliqué : le design n’est pas une recette de cuisine ! Cependant, on peut quand même évoquer des étapes clés qui reviennent le plus souvent.

a. Atelier consolidation d’objectifs

On commencera par clarifier ensemble les attentes : pour les utilisateurs, pour votre organisation, mais aussi les limites techniques, réglementaires ou institutionnelles. À travers des échanges cadrés, on identifie les priorités, on hiérarchise les enjeux, et on s’assure que toutes les parties prenantes partagent la même vision.

b. Atelier parcours utilisateurs

Ensuite, en se basant sur les résultats de la recherche, on matérialise des scénarios clés qu’on va chercher à faire vivre à nos utilisateur·ices. L’objectif est d’amener les utilisateur·ices d’un point A à un point B pour répondre à son besoin, tout en respectant vos objectifs propres.​

Dans la réalité, la navigation sur internet n’est pas linéaire. Mais lors de la conception, le travail sur ces parcours va nous aider à concevoir les moments clé de l’expérience utilisateur, et à particulier le reste du produit autour d’eux.

Cela nous permet également de nous poser des questions telles que :

• Quel est le message principal de cette étape ?
• Qu’est-ce que l’utilisateur·ice va penser à ce moment ?
• Quel est l’objectif de cette page ?
• Pourrait-on simplifier l’expérience ici ?
• …

Cet atelier nous permet de formaliser une cartographie pour le produit, un livrable précieux pour guider la conception.

3. Atelier prototypage

Pour finir, en équipe ou individuellement, on esquisse directement des croquis d’écrans. L’idée est de tester des hypothèses, des idées de mots à utiliser dans les titres ou les boutons, des micro-interactions, des pistes visuelles. C’est l’occasion d’en débattre ensemble, de les confronter aux contraintes opérationnelles, techniques… C’est à ce moment que je peux présenter un benchmark pour inspiration.

L’objectif final de cette phase est de faire émerger des pistes solides, qui font consensus, avant de partir sur la phase de conception.

Les autres phases de ma démarche